FAQ – Fragen und Antworten zum Shop

Digitale Artikel herunterladen

Digitale Artikel sind in zwei Kategorien erhältlich:

Sofort-Downloads
Fertige Dateien, die verfügbar sind, sobald deine Zahlung bestätigt wurde, wenn du mit PayPal auf dem Format 33 Shop bezahlt hast. Es kann immer erst ein paar Minuten dauern, bis dir dein Download-Link zugeschickt wird. Habt hier etwas Geduld mit der Technik.

Downloads auf Bestellung
Digitale Artikel, die Verkäufer nach dem Kauf nach deinen Wünschen erst anfertigen müssen. Wir senden dir deine Datei(en) zu, sobald diese fertig sind.

Muss ich mich registrieren, um etwas zu bestellen?
Du musst nicht zwingend ein Profil anlegen für eine Bestellung. Es gibt allerdings eine Ausnahme: bei digitalen Produkten, müssen wir deine Daten speichern, damit du jederzeit die Möglichkeit zum Download hast, falls du deine Download-Produkte verlegt hast.

Welches Zahlungsmittel kann ich nutzen?
Es stehen dir aktuell folgende Bezahl-Optionen zur Verfügung:
_  Paypal

Für den Kauf auf Rechnung schreib uns bitte an: info@format33.de

Wo finde ich meine digitalen Einkäufe?
So rufst du deine digitalen Dateien von deinem Konto aus ab:
Logge dich auf Format 33 Shop ein und gehe zu ´Mein Konto´.

Wähle bei ‘Downloads’ deine gewünschte Datei aus und klicke auf den Link. Daraufhin wird die Download-Seite für alle Dateien geöffnet, die mit deiner Bestellung verknüpft sind.

Du kannst jederzeit auf der Seite ´Mein Konto´ auf deine gekauften Dateien zugreifen, sofern die Transaktion nicht storniert oder entfernt wurde. Wenn deine Zahlung noch bearbeitet wird, wird der Button ´Dateien herunterladen´ grau angezeigt.

Status deiner Bestellung einsehen.
Den aktuellen Status deiner digitalen Bestellung kannst du in deinem persönlichen Konto im Bereich ´Bestellungen´ einsehen. Für Artikel, an denen wir noch arbeiten, wird der Status ´In Bearbeitung´ angezeigt.

Ich habe einen digitalen Artikel gekauft, möchte aber kein Kunden-Konto eröffnen.
Wenn du einen Sofort-Download als Gast gekauft hast, findest du in dem Beleg, der dir nach dem Kauf per E-Mail zugestellt wird, einen Link zum Herunterladen deiner Dateien.

Digitale Artikel, die auf Bestellung erst hergestellt werden, bekommst du eine Informations E-Mail sobald diese fertiggestellt sind.

Solltest du keinen Zugang mehr zu dem E-Mail-Konto haben, von dem du deinen Kauf getätigt hast, wende dich bitte direkt an unseren Support, damit du deine Dateien zugeschickt werden können.

Ich habe Probleme beim Herunterladen meiner Dateien.
Wenn du auf die Download-Links klickst, ohne dass etwas passiert, kann es sein, dass ein Problem mit deinem
Webbrowser besteht. Deaktiviere alle nicht standardmäßigen Add-Ons, wie etwa Werbeblocker und Toolbars, die du installiert hast, und versuche es dann erneut.

Wenn auf deinem Computer angezeigt wird, dass die Datei beschädigt ist, lösche die Datei und wiederhole den Download-Vorgang. Solltest du die Datei dann immer noch nicht öffnen können, wende dich bitte an unseren Support.

Die Art der Datei, die du herunterlädst, wird auf der betreffenden Artikelseite unter dem Abschnitt ´Highlights´ angezeigt. Wenn dein Computer die Datei nicht öffnen kann, ist das Programm, das zum Öffnen dieses Dateityps erforderlich ist, möglicherweise nicht auf deinem Computer installiert.

Solltest du weiterhin Probleme haben, scrolle bitte bis zum Ende dieser Seite, um unseren Support zu kontaktieren.

Ich möchte eine Rückerstattung oder eine Stornierung meines digitalen Artikels
Digitale Artikel können nicht zurückgegeben oder storniert werden.

Pakete verfolgen
Klicke dazu auf der Seite ´Einkäufe´ neben deiner Bestellung ist den Button ´Paket verfolgen´ und sehe, nach wo sich dein Paket gerade befindet. Wähle ´Paket verfolgen´, um detaillierte Informationen über den Status deines Pakets zu erhalten.

Du kannst Versandinformationen auch in den Versandbenachrichtigungs-E-Mails für deine Bestellung sehen.

Wenn der Shop einen Versandanbieter verwendet, der nicht von Format 33 Shop unterstützt wird, aber eine Tracking-Nummer für die Bestellung angegeben hat, kannst du diese finden, indem du auf der Seite ´Einkäufe´ neben der Bestellung auf ´Beleg anzeigen´ klickst.

Für meine Bestellung gibt es keine Tracking-Nummer
Tracking-Informationen sind nicht bei allen Versandmethoden enthalten. Wenn keine Tracking-Nummer für deinen Artikel angegeben wurde, kontaktiere unseren Support um Hilfe zu erhalten.

Deine Bestellung ist nicht angekommen
Bevor du den Rückerstattungsprozess startest, solltest du zunächst versuchen, das Paket zu finden:

Frage in deinem näheren Haushalt, dem Nachbar oder Büro nach, ob evtl. jemand das Paket für dich freundlicherweise angenommen hat.

Manchmal kann der Versand (auch durch höhere Gewalt) etwas mehr Zeit beanspruchen. Wenn dein Einkauf also nicht sehr dringend gebraucht wird, warte noch einen weiteren Tag ab.

Frage bei deinem örtlichen Postamt nach, ob dein Paket evtl. dort angeliefert wurde.

Hast du noch Fragen?